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Perguntas Frequentes

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Para SLA em contrato, consulta os termos acordados. Para urgências, coloca URGENTE no assunto do email.

Usa o formulário abaixo ou envia email para hi@square2.pt com o máximo de contexto e IDs de referência (pedido, projeto ou erro).

Para clientes com acordo de manutenção, seguimos o SLA definido em contrato. Para pedidos gerais, respondemos tipicamente em 1–2 dias úteis.

As faturas são enviadas por email após cada serviço ou período de retainer. Podes também pedir um histórico a hi@square2.pt.

Transferência bancária e MB Way. Para retainers, configuramos débito direto ou fatura mensal — acordado no contrato.

Marca o assunto como URGENTE no email de suporte. Inclui logs e o impacto (utilizadores afectados, serviço em baixo, etc.).

Sim. Envia-nos o contexto (qual plataforma, o que deve fluir de onde para onde) e marcamos uma chamada de diagnóstico.

Sim, para clientes com SLA de nível avançado. Consulta o teu contrato ou fala connosco para adicionar este serviço.

Envia-nos um email com pelo menos 15 dias de antecedência. Tratamos do processo sem complicações.

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